سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر لمسة القطرية، نسعى جاهدين لتقديم منتجات ذات جودة عالية وتجربة تسوق ممتازة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، نمنحك الحق في استبدال أو إرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
- يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، بما في ذلك التغليف وجميع الملحقات (إن وجدت).
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
- الأضرار والعيوب: في حال استلامك لمنتج تالف أو معيب، نتحمل مسؤولية استبداله أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا لتقديم الصور والمعلومات الضرورية.
3. عملية الاستبدال والاسترجاع
- للاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المبلغ المدفوع عبر وسيلة الدفع التي استخدمتها أو تحويله كرصيد في حسابك على الموقع.
- للاستبدال: يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من اختيارك إذا كان متاحًا. إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى من المنتج المستبدل، ستحتاج إلى دفع الفرق.
4. كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
- للتقديم، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يُرجى تقديم تفاصيل الطلب، رقم الفاتورة، وصور للمنتج إذا كان تالفًا أو معيبًا.
5. إجراءات الاسترداد
- بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل.
- سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة، وقد يستغرق ذلك وقتًا إضافيًا بناءً على سياسة البنك الخاص بك.
6. تكاليف الشحن
- في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة: نتحمل كامل تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال.
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بجودة المنتج: يجب أن يتحمل العميل تكاليف الشحن.
7. ملاحظات هامة
- قد نرفض طلبات الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يتم الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه.
- نحتفظ بالحق في تغيير سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، ويُرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام لمعرفة أي تغييرات.
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنكون سعداء بمساعدتك.